Exclusão de dados
Versão em vigor desde 10 de outubro de 2026.
Você pode pedir que os seus dados sejam apagados do MensaPro a qualquer momento. O caminho depende de quem você é: alguém que recebeu mensagens de uma empresa ou uma empresa que usa o MensaPro.
Se você recebeu mensagens de uma empresa
Para parar de receber
Toque no botão para sair da lista (por exemplo, “Não quero receber”) ou no link de cancelamento que vem no fim da mensagem. Você fica marcado na hora para não receber as próximas campanhas daquela empresa.
Para apagar seus dados
- Peça direto à empresa que enviou a mensagem, que é a responsável pelos seus dados, ou escreva para [email protected]com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe o número de telefone que recebeu as mensagens e, se souber, o nome da empresa.
- Confirmamos o recebimento, avisamos a empresa responsável e, salvo um motivo legal dela para manter os dados, em até 15 dias apagamos seu nome, o histórico de mensagens e as respostas que você enviou. Avisamos você pelo canal em que fez o pedido.
Se você também quiser não ser contatado de novo, guardamos apenas o seu número marcado como “não enviar”, para que ele não volte para a lista por engano. Se preferir que nem isso fique, é só dizer no pedido.
Se a sua empresa usa o MensaPro
Para apagar contatos
No painel, você pode apagar contatos a qualquer momento, e eles saem da sua lista na hora. O histórico das campanhas já enviadas (telefone, nome e situação de cada mensagem) e as respostas recebidas continuam nos relatórios. Para apagar também esse histórico de uma pessoa, escreva para [email protected] com o número dela.
Para encerrar a conta e apagar tudo
- Escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo o encerramento.
- Se quiser, baixe antes os relatórios em planilha pelo painel.
- Em até 30 dias apagamos usuários, credenciais da Meta, contatos, campanhas, histórico de envio, respostas e vídeos da conta, e confirmamos por e-mail.
Para desconectar o MensaPro da sua conta na Meta
Você pode revogar o acesso a qualquer momento no Gerenciador de Negócios da Meta, em Configurações do negócio, removendo o app ou o token usado pelo MensaPro. A partir daí não conseguimos mais enviar nem receber mensagens pelo seu número. Para apagar também os dados já guardados, peça o encerramento como descrito acima.
O que pode continuar guardado
- Registros do sistema, que podem citar a ação feita, são apagados automaticamente em até 180 dias.
- Dados que a lei obriga a guardar, como os fiscais, ficam só pelo prazo legal.
Os prazos de cada dado e os lugares onde eles ficam estão na Política de privacidade.